Klage på en agent

Du klager ved å sende inn et klageskjema til ANSAs klagenemnd. Du finner dette nedenfor.

I klagen må du gjøre rede for grunnen(e) til at du klager. Legg også ved all dokumentasjon du mener er relevant for saken. Dette kan for eksempel være kontrakt eller e-postutveksling.

All kommunikasjon med klagenemnda må foregå på norsk.

Ved klage til klagenemnda betaler du et klagegebyr på kr 500. Hvis du får medhold i klagen får du gebyret tilbakebetalt.

Etter at du har sendt inn klagen, vil nemndas sekretariat oversende den og vedleggene til agenten og be om en uttalelse.

Både du og agenten kan bli bedt av sekretariatet om å komme med sluttbemerkninger. Sekretariatet vil i så fall informere om svarfrister for disse.

Sekretariatet vil skriftlig informere både deg og agenten når alle nødvendige og relevante dokumenter er hentet inn og saksbehandlingen kan begynne.

Klagenemnda forsøker å behandle ferdig klagen innen 90 dager fra den mottas.

Du kan når som helst trekke saken din fra klagebehandlingen.

Send da en e-post til Hanne Refsdal, generalsekretær i ANSA på hanne.refsdal@ansa.no.

En sak kan avvises dersom

• saken faller utenfor nemndas saksområde
• klageren ikke har forsøkt å løse saken direkte med agenten
• klagen er useriøs eller grunnløs
• saken er under behandling eller har blitt behandlet av et innmeldt klageorgan, eller av domstol, herunder Forliksrådet
• det har gått over ett år etter at den opprinnelige klagen ble sendt skriftlig til agenten
• saken ikke lar seg behandle uten at det i stor grad går utover klageorganets kapasitet og effektivitet

Leder

• Jurist Tore Berg
• Rekruttert av sekretariatet og valgt av nemndas styre. Uavhengig overfor agentene, ANSA og forbrukeren
• Gjenvalgt for 2 nye år

Studentrepresentant

• Cecilie Østenheden
• Utnevnt av ANSA

Agentrepresentanter

• Stefan Myrvold fra Bjørknes Privatskole
• Eirik Gismervik fra Go Study
• Jan Zima fra Interstudium
• Utnevnt av agentene

Medlemmene er utnevnt for to år. Medlemmene er upartiske og uavhengige i klagebehandlingen og mottar vederlag utelukkende fra sin arbeidsgiver.

Sekretariat

Generalsekretær i ANSA er sekretariat for ANSAs klagenemnd.

• Lena Dammen, ANSA (styreleder)
• Kaja Blyverket fra Kilroy Education
• Isidora Yli fra Kulturakademiet
• Ola Marius Poppe fra Kulturstudier

ANSA har valgt to representanter til styret, disse er gjenvalgt for 2 nye år:

• Sverre Tofte (Sjømannsprest for Vest-Europa i Sjømannskirken)
• Vigdis Trøen (tidl. rådgiver og studieveileder ved Ås videregående skole)